नई दिल्ली — “मेरी दिवाली बर्बाद करने के लिए थैंक्यू IRCTC” — यह नाराज़गी आज कई यात्रियों की ज़ुबानी सुनने को मिली, जिन्हें धनतेरस की ट्रिप की योजना थी। लेकिन जैसे ही IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल ऐप (Mobile App) पर अचानक डाउन हो गई, उनका “Tatkal टिकट बुक करने का सपना” अधूरा रह गया।
रात भर की तैयारी, टिकट अलर्ट, और दिल में उम्मीद — सब कुछ तब धड़ाम से गिर गया जब सुबह लगभग आधे घंटे के लिए IRCTC की सेवा बंद हो गई। इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) के अधिकारियों का कहना है कि यह तकनीकी कारणों से हुआ। और हां, मोबाइल ऐप पर भी वही कहानी दोहराई गई।
कब और कैसे हुआ यह?
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आयटी टीम के अनुसार, सिस्टम में अचानक technical glitch आ गया, जिसके चलते वेबसाइट और ऐप सेवाएँ बंद हो गईं।
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लगभग 30 मिनट बाद सेवाएँ वापस आईं, लेकिन तब तक समय निकल गया था और यात्रियों को भारी परेशानी हुई।
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यह कोई पहला मामला नहीं है — दिसंबर 2024 में तीन बार ऐसी ही दिक्कत सामने आ चुकी है।
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इस बार यह दिक्कत धनतेरस से एक दिन पहले आई — ठीक इसी समय जब Tatkal कोटे की बुकिंग खुलने वाली थी।
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AC श्रेणी की तत्काल (Tatkal) बुकिंग सुबह 10 बजे खुलती है, जबकि नॉन-एसी की बुकिंग 11 बजे होती है।
यात्रियों की नाराज़गी — सोशल मीडिया की आवाज़
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म्स पर नाराज़गी की बाढ़ सी आ गई:
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एक यूजर ने लिखा: “मेरी दिवाली बर्बाद करने के लिए थैंक्यू IRCTC”
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एक अन्य ने ट्विटर (X) पर कहा: “ये दिवाली होगी हॉस्टल वाली”
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मंगी लाल मीणा नामक यूजर ने लिखा:
“आदरणीय रेल मंत्री, आपके IRCTC एप्लिकेशन इतना अच्छा और सक्षम है कि बिना login किए ही session expire दिखा देता है, और तत्काल टिकट की बुकिंग के वक्त app open तक नहीं होता है… ऐसी सुविधा के लिए लानत है।”
इन प्रतिक्रियाओं से साफ़ जाहिर है कि लाखों यात्री न सिर्फ मानसिक तनाव में आए, बल्कि यह भरोसा भी टूट गया कि “IRCTC = सुरक्षित ऑनलाइन बुकिंग”।
क्या सीख मिले — और क्या हो सकता है?
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Infrastructure में मजबूती जरूरी
ऐसे समय में, जब करोड़ों लोग एक साथ सिस्टम पर जाने लगें, Server Load Balancing और redundancy systems अलग से तैयार होने चाहिए। -
Backup Alternatives
आरक्षण विंडो खुलते ही ऑफ़लाइन टिकट विंडो या अन्य प्लेटफॉर्म (यदि संभव हो) को ऑप्शन देना चाहिए ताकि Dependence सिर्फ IRCTC पर न हो। -
User Communication
जैसे ही समस्या हो, IRCTC को तुरंत और स्पष्ट जानकारी देनी चाहिए — “Service unavailable, working on it”, ताकि यूजर को फिलहाल क्या करना चाहिए, यह समझ आ सके। -
User Compensation / Relief Measures
इस तरह की असुविधा के लिए यात्रियों को राहत — जैसे की small fee waiver, priority in rebooking, या customer loyalty credits — दिया जाना चाहिए।